في BY ASMAA بنحرص على رضا عملائنا، وفي نفس الوقت بنوضح سياستنا بكل شفافية علشان تكون الأمور واضحة من البداية:
أولًا: الاستبدال
- في حالة إن المنتج مش عاجب العميل، يمكن الاستبدال عن طريق تبديل الأوردر بمنتج آخر فقط، ولا يتم استرجاع المبلغ.
- يتم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة، حتى لو اتفتح، بشرط وجود التغليف ومحتويات المنتج كاملة.
- مصاريف الشحن في هذه الحالة يتحملها العميل بالكامل.
في حالة وجود عيب أو تلف
- في حال وجود عيب تصنيع من جانبنا أو تلف ناتج عن الشحن:
- يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا حسب رغبته.
- يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، أو خلال المدة التي تحددها شركة الشحن للإبلاغ عن التلف.
- في هذه الحالة تتحمل BY ASMAA جميع مصاريف الشحن.
المنتجات المصنوعة خصيصًا
- الديكورات الليزر المصنوعة حسب الطلب أو بتصميم خاص تعتبر غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- الاستثناء الوحيد هو وجود عيب تصنيع أو تلف شحن واضح.
استرداد المبالغ
- في حالات الاسترجاع المقبولة، يتم رد المبلغ للعميل عن طريق نفس وسيلة الدفع.
- يتم التحويل خلال يوم إلى يومين عمل من تاريخ الموافقة على الطلب
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
- الكسر أو التلف الناتج عن العميل.
- التأخير في الإبلاغ بعد المدة المحددة، على ألا يتجاوز الإبلاغ 3 أيام وبحد أقصى 5 أيام من تاريخ الاستلام.